Conseiller Relation Client Niveau de diplôme Durée de la formation Rythme d’alternance Volume Horaire Mode d’apprentissage Bac 11 mois 2 jours en formation3 jours en entreprise 455 heures À distance Niveau Bac Durée : 11 mois 2 jours en formation / 3 jours en entreprise Volume horaire : 455 Heures À distance CODE RNCP 35304 Certification professionnelle : MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L’ INSERTION TP CONSEILLER RELATION CLIENT (à distance) Le Conseiller Relation Client est l’interlocuteur privilégié entre une entreprise et ses clients. Il répond à leurs demandes, résout leurs problèmes et assure une expérience client fluide et satisfaisante. Son objectif ? Fidéliser et satisfaire les clients en leur apportant des solutions adaptées et un service de qualité. Pour exceller dans ce métier, il faut être : À l’écoute  : Comprendre les besoins et attentes des clients Réactif  : Apporter des réponses rapides et efficaces Communicant  : Expliquer clairement et rassurer les clients Patient : Gérer les situations délicates avec professionnalisme À l’aise avec les outils CRM  : Utiliser des logiciels pour suivre et optimiser la relation client Un métier essentiel pour construire une relation de confiance et garantir la satisfaction des clients ! Prérequis Inscription Documents Être titulaire du brevet ou d’un diplôme de niveau 3 Valider les épreuves de sélection Démarche d’inscription :  Contacter le site de formation souhaité Fournir l’ensemble des documents demandés.   Descriptif des épreuves de sélection : Entretien de motivation (30 minutes) Présentation portfolio   Délai d’accès :  Les candidat(e)s seront informé(e)s au plus tard 7 jours avant le début de la formation. Liste des pièces jointes obligatoires pour pouvoir s’inscrire à la formation : Photographie d’identité CNI ou titre de séjour en cours de validité CV Lettre de motivation  LE PROGRAMME Le programme de la formation se compose des éléments suivants : Bloc : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance  Bloc : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance   Débouchés Poursuite Les types d’emplois accessibles sont les suivants : Attaché(e) commecial(e) Conseiller(ère) client Conseiller(ère) clientèle Conseiller(ère) commercial(e) Conseiller(ère) hotline Conseiller(ère) voyage Chargé(e) d’accueil Chargé(e) de clientèle Chargé(e) de recouvrement Commercial(e) sédentaire Gestionnaire Téléconseiller(ère) Télévendeur(se) Téléprospecteur(rice)   Titre professionnel de niveau 5 (Bac +2)  Voir toutes nos formations